FAQ
Ответы на самые частые вопросы о заказах, доставке, уходе и гарантии.
Как быстро отправляется заказ?
Обычно мы обрабатываем и передаем заказы в доставку в ближайшее рабочее время после подтверждения оплаты. В период высокой загрузки сроки могут немного увеличиваться, но мы всегда стараемся отправлять как можно быстрее.
Как узнать, где находится мой заказ?
После отправки мы присылаем трекинг-номер, по которому можно отслеживать движение посылки.
Можно ли оформить доставку в другой город?
Да, мы отправляем заказы по России. Доставка оформляется через СДЭК.
Можно ли заказать украшение в подарок?
Да. При оформлении заказа можно указать, что украшение покупается в подарок. Также при наличии такой опции можно добавить открытку и комментарий к заказу.
Что делать, если не подошел размер?
Если сохранены товарный вид и бирка, мы можем оформить обмен или возврат в течение 14 дней с момента покупки.
Как ухаживать за украшениями?
Рекомендуем избегать контакта с водой, парфюмом, бытовой химией и хранить украшения отдельно друг от друга. Подробные рекомендации собраны на странице «Уход за украшениями».
Есть ли гарантия на украшения?
Да. На дефекты покрытия действует гарантия 10 лет, кроме естественного износа. На замки, камни и другие элементы действует гарантия 6 месяцев.
Можно ли вернуть серьги или пусеты?
Да, если возникла аллергическая реакция на покрытие. Такой возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки.
Как с вами связаться?
Вы можете написать нам на sirene-msk@mail.ru или связаться по телефону +7 926 203 01 22.
Не нашли ответ?
Напишите нам, и мы постараемся быстро помочь.
sirene-msk@mail.ru
+7 926 203 01 22